Політика повернення коштів
Наша політика регулює процес повернення коштів за послуги, придбані на «PUBADAZE». Ми прагнемо до прозорості та справедливості у всіх операціях.
Останнє оновлення: 31 липня 2025 р.
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів застосовується до всіх послуг, придбаних безпосередньо у «PUBADAZE» через наш веб-сайт. Нашою метою є забезпечити задоволеність клієнтів, тому ми надаємо чіткі умови та процедури для можливого повернення коштів.
2. Умови для повернення коштів
Ви можете подати запит на повернення коштів, якщо виконані наступні критерії:
- Запит на повернення коштів подано не пізніше ніж 14 (чотирнадцять) календарних днів з дати покупки послуги.
- Придбана послуга (наприклад, доступ до закритого контенту, курси, вебінари) не була використана або її використання не було розпочато. Для цифрових продуктів це означає відсутність доступу, завантажень чи активацій.
- Випадки, коли якість послуги не відповідає заявленим характеристикам і це не було спричинено діями користувача.
3. Процедура подачі запиту на повернення
Для оформлення запиту на повернення, будь ласка, дотримуйтесь цих кроків:
-
Підготовка та подача запиту:
Надішліть офіційний запит на повернення коштів на нашу електронну пошту [email protected]. Вкажіть в темі листа: "Запит на повернення коштів - [Ваш номер замовлення]".
-
Надання необхідної інформації:
У тілі листа обов'язково вкажіть:
- Ваше повне ім'я та прізвище.
- Номер замовлення, за яким була здійснена покупка.
- Точну назву послуги, за яку ви бажаєте отримати повернення.
- Детальну причину повернення коштів.
-
Розгляд запиту:
Наша команда розгляне ваш запит протягом 3-5 робочих днів з моменту його отримання. Ми можемо запросити додаткову інформацію або уточнити деталі.
-
Прийняття рішення та повернення:
Ми повідомимо вас про рішення щодо повернення. У разі схвалення, кошти будуть повернуті на той же спосіб оплати, з якого було здійснено вихідний платіж, протягом 5-10 робочих днів (залежить від вашого банку чи платіжної системи).
4. Виключення з правил повернення
Будь ласка, зверніть особливу увагу, що повернення коштів не здійснюється в наступних випадках:
- Якщо з моменту покупки послуги минуло більше ніж 14 календарних днів.
- Якщо цифрова послуга була повністю надана, використана, активована або ви отримали повний доступ до всіх її матеріалів.
- За послуги, придбані зі значною знижкою, за акціями або в рамках спеціальних пропозицій, якщо інше не зазначено в умовах акції.
- За індивідуальні консультації або послуги, які вже були надані.
- Заслуги, придбані за допомогою подарункових сертифікатів.
5. Служба підтримки та контакти
Для будь-яких запитань, уточнень або подачі запиту щодо політики повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами: